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| SCIENCES DE LA SANTE [ S.S. ] |
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BioAfrica |
| Auteurs de l'article |
| W. F. NANA., S. MEDA, H HERVÉ, P. PODA, M. K. DRABO |
| Mots Clés |
| PercePtion ; SatiSfaction ; USagerS ; HôPital. |
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Num ISSN : 10-3427-09 [ Semestriel ] |
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Parution N° 18 du 28-02-2019 |
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Volume : - de l'année 2018 |
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| ENQUÊTE DE SATISFACTION DES USAGERS DU CENTRE HOSPITALIER RÉGIONAL DE KOUDOUGOU AU BURKINA FASOpp. 30-35. |
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| Introduction : L’écoute du client est un principe fondamental du management de la qualité dans les établissements de santé. Aussi, depuis 2013, la recherche la pleine satisfaction des personnes fréquentant ses services constitue une préoccupation récurrente des professionnels de santé du Centre hospitalier régional de Koudougou. Objectif : Cette étude vise à réaliser une enquête auprès des usagers sur les prestations et services du Centre hospitalier régional de Koudougou afin de déterminer les améliorations nécessaires à apporter. Méthodologie : Il s’agit d’une étude transversale de type une enquête de satisfaction du Centre hospitalier régional de Koudougou, utilisant l’entretien individuel pour la collecte des données auprès des patients et accompagnant admis en ambulatoire et en hospitalisation ainsi qu’auprès des responsables des services administratifs et cliniques.
Résultats : Les principaux résultats montrent une satisfaction moyenne de 72.1% des usagers sur la qualité dont 49.2% de l’accessibilité financière, 73.48% pour la continuité des soins, 80. 07% de la sécurité et du confort hôtelier, 80.9% des relations interpersonnelles, 76.88% de la perception des usagers sur l’efficacité et la rapidité des prestations et 33.36 % de la perception du personnel de santé sur la qualité des prestations. Conclusion : Bien que notre étude relève une bonne satisfaction des usagers sur la qualité des soins et services au CHR de Koudougou, des efforts doivent être faits principalement pour améliorer l’accueil et la disponibilité, réduire le coût des prestations et du temps d’attente et respecter la confidentialité lors des prestations. |
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