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| Revue des Sciences Economiques [ S.E ] |
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Revue Ivoirienne de Sciences Economiques et de Gestion |
| Auteurs de l'article |
| COULIBALY Issa |
| Mots Clés |
| loyalty, transactional, relationship, qualitative approach, attributes |
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Num ISSN : 1817-5500 [ Semestriel ] |
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Parution N° 1 du 22-10-2021 |
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Volume : Sp-WP de l'année 2021 |
| Numéro Spécial - Working Paper |
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| Analyse des facettes de la relation clients-banque dans une approche de fidélisation en contexte ivoirienpp. 31-42. |
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| L’objectif de cette recherche est d’identifier le rôle du facteur relationnel dans les pratiques de fidélisation des banques en contexte ivoirien.
A cet effet, une étude qualitative a été menée auprès de 9 banquiers et de 15 clients.
Les résultats montrent que la fidélisation des clients s’inscrit dans une démarche à dominance transactionnelle alors que les variables relationnelles à savoir la qualité perçue des services, la confiance, la satisfaction et l’engagement sont les principaux attributs qui déterminent la fidélité des clients.
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