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| Revue des Sciences Economiques [ S.E ] |
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Revue Ivoirienne de Sciences Economiques et de Gestion |
| Auteurs de l'article |
| Kouamé kouassi François |
| Mots Clés |
| Environnement de service, Service bancaire, Fidélité du client. |
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Num ISSN : 1817-5500 [ Semestriel ] |
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Parution N° 2 du 11-03-2024 |
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Volume : Sp_WP de l'année 2023 |
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| Perception de l’environnement de service bancaire et fidélité du client : cas de la Côte d’Ivoirepp. 07-20. |
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| L’étude de la fidélité placée dans le contexte bancaire nécessite de jeter un nouveau regard sur ses déterminants. L’objectif de cet article est d’étudier le lien de causalité entre les dimensions de l’environnement de service et la fidélité du client.
L’étude de terrain menée dans un champ d’application peu exploré, secteur bancaire, démontre la contribution de l’environnement de service dans la relation de la banque avec la fidélité du client. Deux conclusions sont tirées des résultats de l’étude. (1) l’ambiance du point de vente influence significativement l’intention de fidélité. (2) les éléments esthétiques du design du point de vente sont corrélés significativement à la fidélité du client.
Les résultats ainsi obtenus plaident en faveur de l’utilisation de l’environnement physique comme outils stratégiques pour influencer la fidélité du client au prestataire de service.
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