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SCIENCES DE LA SANTE [ S.S. ] |
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Revue Internationale des Sciences Médicales d'Abidjan |
Auteurs de l'article |
CISSE L, EGESI M, OUATTARA GJ, ENOH J, ATTEBY J-J, AZAGOH-KOUADIO R,
COUITCHERE GL, NIANGUE-BEUGRE M, OULAI S.
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Mots Clés |
évaluation, Hospitalisation, Pédiatrie. |
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Num ISSN : 1817-5503 [ Semestriel ] |
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Parution N° 1 du 05-04-2016 |
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Volume : 18 de l'année 2016 |
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Evaluation de la satisfaction des patients hospitalisés dans le service de pédiatrie du CHU de Treichville. Evaluation of hospitalized patient’s satisfaction in the section of pediatrics at the teaching hospital center (THC) of Treichville pp. 42-46. |
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Introduction. La satisfaction des patients est un indicateur important dans la prise en charge
globale du patient, car il définit au mieux la qualité des soins vue par le patient lui-même. L’objectif général était d’apprécier le degré de satisfaction des clients hospitalisés au service de pédiatrie du centre hospitalier et universitaire (CHU) de Treichville.
Méthodes. Il s’agissait d’une étude transversale à visée descriptive qui s’est déroulée sur une période de trois mois, allant du 19 octobre 2011 au 19 janvier 2012. Elle a concerné 175 parents de patients hospitalisés dans le service de pédiatrie du CHU de Treichville et
sélectionnés de façon aléatoire.
Résultats. La majorité des patients (soit 64%) était âgée de moins de deux ans avec un sex-ratio de 1,3 et 94% des patients n’avaient pas de couverture sociale. Les principaux motifs d’insatisfaction étaient la température surchauffée des salles d’hospitalisation (43,40%) et le niveau de bruit élevé pendant le jour (57,14%). Par ailleurs, les problèmes de disponibilité
en médicaments étaient décriés dans 51,4% et le coût des médicaments et des examens complémentaires était jugé élevé respectivement pour 47,4% et 52% des sujets.
Conclusion. Cette étude a permis de mettre en évidence les principales raisons d’insatisfaction. Ce qui nous permettra de cibler les interventions les plus pertinentes et efficientes afin d’améliorer la qualité de nos offres. |
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