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| SCIENCES DE LA SANTE [ S.S. ] |
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Revue Internationale des Sciences Médicales d'Abidjan |
| Auteurs de l'article |
| DIABATE AS, DEDE NS, GUI LN, KABAS RM, KOUADIO E. |
| Mots Clés |
| Echographie, satisfaction, qualité |
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Num ISSN : 1817-5503 [ Semestriel ] |
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Parution N° 3 du 27-12-2011 |
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Volume : 13 de l'année 2011 |
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| Evaluation de la satisfaction des patients dans une unité d’échographie. Evaluation of patient satisfaction in an ultrasound unitpp. 90-94. |
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| Buts : Dégager au travers des impressions des clients les insuffisances dans la prise en charge des patients.
Matériels et méthodes : Il s’agissait d’une étude transversale, à visée descriptive et analytique par questionnaire anonyme ayant porté sur une population de 200 clients reçus à l’unité d’échographie. Les paramètres étudiés ont été les caractéristiques sociodémographiques, La clinique, Les raisons des choix du service et La satisfaction des patients aux différentes étapes de leur prise en charge dans le service.
Résultats : Le délai moyen d’attente était de 75,7 minutes et avait semblé trop long dans 24% des cas. La durée totale du séjour des patients était en moyenne de 120 mn. Le personnel était présent dans 83,5% des cas, avant l’arrivée des clients. Les clients dans 95,5% avaient trouvé l’accueil courtois et 4,5% avaient jugé le personnel agressif. L’intimité des clients n’a pas été respectée dans 2% des cas. Les clients n’étaient pas satisfaits de leur passage dans le service dans 16,5%. Dans 87,5% des cas, les clients comptaient revenir dans le service pour leur prochain examen.
Conclusion : L’état de satisfaction des patients comme indicateur de la qualité des soins devient un élément fondamental du fonctionnement de tout établissement de santé.
Mots-clés : Echographie, satisfaction, qualité
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